13 de setembro de 2026 · 8 min de leitura

iFood, 99Food e Keeta na mesma tela: como parar de rodar entre tablets

Cada marketplace novo que sua loja entra é mais um tablet no balcão, mais um som de notificação para reconhecer, mais uma tela com botão em lugar diferente. iFood, 99Food e Keeta juntos não são três vezes mais pedido, são três operações separadas rodando ao mesmo tempo, e quem paga o preço disso é o horário de pico, quando não sobra atenção para checar três telas.

Dá para juntar os três num sistema só, com um pedido chegando, uma fila de preparo e um caixa fechando no fim do dia. Isso não muda a comissão de nenhum app nem a regra de cada marketplace, mas muda a operação: quem prepara olha um lugar, quem despacha olha um lugar, e o dinheiro do dia soma de um lugar só.

O custo de ter três tablets não é o tablet, é o pedido que ninguém viu chegar no horário de pico, o tempo de preparo que o app conta errado porque ninguém apertou o botão a tempo, e o caixa que não fecha porque cada canal calculou o dia de um jeito. Uma fila só resolve isso; a comissão e a regra de cada app continuam sendo o que são.

O que três tablets custam de verdade

O tablet em si é barato, ou já está pago pelo próprio marketplace. O custo real aparece em quem trabalha perto dele. No sábado à noite, com a cozinha cheia e o balcão lotado, alguém precisa ficar de olho em três telas ao mesmo tempo para não perder pedido novo. Esse alguém normalmente também está fazendo outra coisa: montando prato, atendendo quem chegou, respondendo o WhatsApp que também toca.

É nesse momento que um pedido do 99Food fica dez minutos parado esperando alguém aceitar, enquanto todo mundo estava olhando o tablet do iFood porque ele tocou primeiro. O cliente do outro lado não sabe que sua cozinha está cheia, ele só vê o pedido demorando para ser aceito. Isso vira avaliação ruim, e cada marketplace pune atraso com menos visibilidade no app dele — o que reduz pedido futuro justamente do canal que já rendia menos atenção.

Some a isso o treinamento. Cada marketplace tem seu próprio jeito de aceitar pedido, marcar em produção, marcar saiu para entrega, cancelar, responder avaliação. Um funcionário novo não aprende um sistema, aprende três, e enquanto não aprende, os erros saem no pedido do cliente: item esquecido, status errado, pedido aceito duas vezes.

O que a comanda de papel esconde

Muita loja resolve o problema dos três tablets do jeito mais simples que existe: alguém lê o pedido em cada tela e escreve numa comanda de papel, ou digita de novo num sistema de PDV separado. Funciona, mas esconde um custo que só aparece quando dá errado: cada vez que um pedido é transcrito à mão, é uma chance de errar um item, trocar um endereço, ou esquecer uma observação do cliente ("sem cebola", "trocar o refrigerante").

Esconde outra coisa também: o tempo de preparo que o próprio marketplace mede. Se ninguém aperta "em produção" no tablet porque a atenção estava na comanda de papel, o relógio do app continua contando desde o momento em que o pedido chegou, não desde que a cozinha começou a fazer. Esse tempo errado é o que o cliente vê na tela dele como "previsão de entrega", e é o que o app usa para decidir se sua loja está lenta ou não.

E esconde o fechamento de caixa. No fim do turno, alguém precisa somar o que veio de cada marketplace, mais o WhatsApp, mais quem pagou na hora, e bater com o dinheiro que está na gaveta. Com comanda de papel e três apps separados, essa conta é feita de cabeça ou em planilha, no fim de um dia cansativo, e é aí que a diferença de R$ 40 vira "deve ter sido erro de troco" em vez de um pedido que ninguém lançou direito.

O que muda com uma fila só

Quando iFood, 99Food, Keeta, WhatsApp e o cardápio próprio da loja caem no mesmo quadro, o pedido não pertence mais ao tablet de onde veio, pertence a uma coluna: recebido, em preparo, pronto, saiu para entrega, entregue. Quem está na cozinha olha um lugar só, sabe quantos pedidos estão em preparo e em que ordem chegaram, não importa se veio do iFood ou do Keeta.

Isso é o que o

quadro de pedidos do 88 →

faz: reúne os canais numa fila única, do recebido ao entregue, com o histórico de cada pedido registrado. Na cozinha, o

KDS do 88 →

mostra a mesma fila numa tela própria, com timer por pedido e aviso por voz quando um item passa do tempo — sem precisar de alguém plantado olhando tablet, porque o aviso chama sozinho. Cada pedido passa pela etapa certa no momento certo, e o tempo que o marketplace mede fecha com o tempo real de preparo, porque foi o mesmo clique que moveu o pedido na fila que marcou o status no app.

No caixa, o PDV e o faturamento somam pedido de todos os canais no mesmo fechamento: o que veio de marketplace, o que veio do WhatsApp e o que veio do balcão. O fim do turno vira uma conferência, não uma reconstrução. E se sua loja despacha com entregador próprio, o mesmo pedido segue para o

despacho de frota do 88 →

, com rota e rastreio no mapa, sem precisar copiar o endereço de uma tela para outra.

A integração com cada marketplace é ligada por conta da loja: você conecta o iFood, o 99Food e o Keeta que já usa, cada um continua sendo a mesma conta e o mesmo contrato que você tem hoje com aquele app. O que muda é que os pedidos dos três chegam nessa fila única em vez de em três tablets separados.

O que a integração NÃO resolve

Vale ser direto sobre o que não muda. A comissão que o iFood, o 99Food e o Keeta cobram por pedido continua exatamente a mesma, definida no contrato que sua loja tem com cada um. Juntar os pedidos numa tela não é uma forma de pagar menos comissão nem de driblar a regra de nenhum marketplace.

A regra de cada app também não muda: se o iFood exige aceitar pedido em X minutos, ou o Keeta tem uma política própria de cancelamento, essa regra continua sendo do marketplace, não do sistema que você usa para atender. E a avaliação que o cliente deixa em cada app é feita dentro do próprio app dele: uma fila única ajuda a não atrasar o pedido e não errar o item, o que tende a melhorar avaliação, mas quem decide a nota é sempre o cliente, na tela do marketplace.

Em resumo: o que muda é a operação dentro da loja — quem vê o quê, quando, e como o dia fecha. O que não muda é o contrato que sua loja tem com cada marketplace lá fora.

Como testar sem parar a operação

Trocar de sistema no meio do movimento é o medo mais comum, e é razoável: ninguém quer arriscar perder pedido numa sexta à noite para testar ferramenta nova. O caminho mais seguro é ligar um marketplace de cada vez. Comece pelo que tem menor volume na sua loja hoje — se o Keeta ainda é pequeno para você, comece por ele — e acompanhe uma semana inteira antes de ligar o próximo.

Enquanto só um canal está migrado, os outros continuam no tablet de sempre, sem risco. Isso também dá espaço para quem prepara e quem despacha aprender a fila nova com menos pedido chegando por ela, antes do dia em que os três marketplaces estiverem todos passando pelo mesmo quadro.

O 88 tem 30 dias grátis para testar esse caminho com os pedidos reais da sua loja, no seu próprio ritmo de migração:

comece o teste de 30 dias grátis →

.

Perguntas rápidas